Meer informatie? Bel 088 23 44 700

Hoe blijven wij onze dienstverlening naar u toe waarborgen in deze periode van maatregelen inzake het coronavirus?

op 18 maart 2020

Het WoW Portaal® is een SaaS-oplossing (cloud dienst), waar u 24 uur per dag, 7 dagen in de week gebruik van kunt maken. 

Hoe blijven wij onze dienstverlening naar u toe waarborgen in deze periode van maatregelen inzake het coronavirus?

Onze dienstverlening werkt conform een vooraf afgesproken dienstverleningsovereenkomst (SLA). In deze SLA staat omschreven hoe wij de continuïteit en beschikbaarheid van het WoW Portaal® waarborgen. Taken en verantwoordelijkheden zijn belegd over meerdere teams waarmee wij waarborgen dat onze oplossingen beschikbaar blijven op het niveau dat u van ons gewend bent, ondanks eventuele uitval van medewerkers. Al uw aanvragen omtrent vergunningen/instemmingen en graafmeldingen worden conform SLA verwerkt.

Voor de continue levering, beveiliging en hosting van het WoW Portaal® maakt WoW gebruik van een aantal gerenommeerde partners, waarmee dienstverleningsovereenkomsten zijn afgesloten op basis van 24 x 7 beschikbaarheid en service. Voor al deze partners geldt dat een ononderbroken dienstverlening is gegarandeerd. Hiermee blijft het WoW Portaal® 100% leveren conform het SLA.

Remote werken waar mogelijk
De klantafspraken, implementatiewerkzaamheden en trainingen die komende periode gepland staan bij onze klanten worden zoveel als mogelijk remote uitgevoerd. Activiteiten welke niet remote kunnen plaatsvinden, zullen in nauw overleg met u worden verschoven naar een later tijdstip.

Helpdesk/Support
Voor uw vragen kunt u gebruik blijven maken van de reguliere communicatiekanalen met onze WoW Helpdesk zoals telefoon (088 234 47 00), email en online chat. Deze kanalen blijven zowel intern en extern 100% bereikbaar voor klanten en medewerkers. Al onze medewerkers beschikken over laptops en kunnen via remote toegang vanuit andere locaties blijven werken

Helpdesk/Support
Voor uw vragen kunt u gebruik blijven maken van de reguliere communicatiekanalen met onze WoW Portaal Helpdesk zoals telefoon, e-mail en online chat. Deze kanalen blijven zowel intern en extern 100% bereikbaar voor klanten en medewerkers. Al onze medewerkers beschikken over laptops en kunnen via remote toegang vanuit andere locaties blijven werken.

We hopen, samen met u, deze coronavirus-periode zo goed en effectief mogelijk door te komen en wensen u vooral een goede gezondheid toe.

WoW werkt al samen met:

  • Logo Alliander
  • Logo Allinq
  • Logo Waternet
  • Logo BAM
  • Logo VWT
  • Logo Evides
  • Logo NKM
  • Logo DNWG
  • Logo Trent
  • Logo PWN